售前政策

接受客户的咨询，详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势，并应客户要求寄发产品样本及相关资料。

 

售中政策

为用户提供最专业、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要，可提供产品样机和上门服务，并根据使用环境情况设计配置应用方案。

 

售后政策

一、上门维修服务

1、欧井产品自出售之日起，凭有效发票享受免费保修一年（压缩机保修三年），超过有效保修期的，按照规定的收费标准维修；

2、全国统一保修、咨询、投诉服务热线：400-008-9318，提供365天热线服务；

3、市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约上门服务。

 

二、除湿、加湿设备的安装及调试服务

1、整机保修期内提供首次免费安装调或单独上门（条件允许情况）调试服务。已实施首次安装调试或单独上门（条件允许情况）调试服务，用户又要求改装或调试的，均收取安装或调试费。

2、在整机保修期内，公司统一安排的工程设备和说明书中未涉及的其它操作事项，且从技术的角度讲，用户不能自主完成的调试，上门调试不得向用户收费；

3、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的，不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务，均收取安装或调试费；

4、提倡电话指导调试或中断卖场导购员现场指导调试。

5、以代理商或办事处为单位设立统一报装服务热线，用户报装后12小时内预约上门服务时间。货到后，市区24小时上门服务，城市周围地区48小时上门服务。乡镇及边远农村地区电话预约时间上门服务。

6、以上产品的维修、调试或产品功能升级，用户可根据需求送当地分公司、办事处处理。

 

其他承诺事项

一、产品销售过程中提供的随机配件按照国家规定提供保修服务；

二、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情形之一者，实行收费维修；

1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；

3、无有效凭证及有效发票的；

4、保修凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；

5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；

6、超过保修有效期的。

增值服务

1、技术人员到现场调试将对用户操作人员进行现场操作培训，使用户操作人员具有独立操作的能力。

2、每年定期在杭州总部举行用户集中培训，对用户操作、管理人员进行理论、实践培训。

3、公司售后服务人员会定期或不定期的回访，并辅之以“问候式服务”，保证服务系统的畅通。

4、随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。